провести EDA, проанализировать поведение зрителей, выявить факторы оттока и удержания зрителей на платформе.
- данные синтетические (со всеми сопутствующими особенностями(;
- датасет разделен на 7 таблиц с внешними ключами;
- есть дубликаты и пропуски, аномальные значения.
- Доля ушедших зрителей различается в зависимости от типа подписки.
- Существует связь между типом подписки и возрастом пользователя.
- Отток зависит от типа устройства.
- Отток связан с любимым жанром и типом контента пользователя.
- Средний чек различается в зависимости от пола.
- Доля ушедших зрителей стабильна и составляет около 15% вне зависимости от типа подписки. Больше всего зрителей в подписках 26-35 и 36-45. Наибольший отток наблюдается в группах 15–25 лет и 65–75 лет, но вторая группа малочисленна, поэтому основной фокус анализа — зрители 15–45 лет. В каждой возрастной группе отток выше по нецелевым подпискам для каждой группы, что подтверждает важность персонализации предложений.
- Группа 15–25 лет чаще выбирает подписки Standard и Premium, при этом отток в этих подписках самый высокий. Сложно сказать, связано ли это с качеством видео на смартфонах или с синтетическим характером данных.
- Популярность жанра не объясняет отток (корреляция -0,158). По типу контента связь слабая (-0,297), но можно предположить, что в популярных форматах (кино, сериалы) отток ниже. Устройства показывают умеренно сильную связь (0,676): чем больше зрителей на устройстве, тем выше отток. Особое внимание - мобильные устройства: у них наибольший отток при третьем месте по числу пользователей. Необходимо изучить метрики мобильного приложения.
- В среднем активные и ушедшие зрители тратят одинаково. Неожиданно, самый высокий средний чек - у подписки Standard, а не у Premium+. Вероятная причина - активная покупка подарочных карт, так как в Netflix даже базовая подписка открывает доступ ко всему контенту, а дополнительные траты возможны только через подарочные карты или добавление пользователей. Подписка Standard - лидер по числу зрителей и по чеку, что требует пересмотра её условий и бонусов. Premium генерирует значительно меньший чек, и необходимо сделать добавление дополнительных пользователей дешевле или выгоднее.
- Ушедшие мужчины тратят много в подписках Standard и Premium, вероятно, не находя обоснования высоким расходам. Возможно, конкуренты предлагают большую ценность за те же деньги. Активные женщины, напротив, более платёжеспособны во всех подписках, особенно в Basic и Premium+, что требует усиления маркетинга в этих тарифах для повышения ценности для женщин.
- Ключевые мужские сегменты - 15–25, 26–35 и 36–45 лет. В группе 15–25 лет самый популярный контент - приключенческие и экшен-фильмы. Необходимо добавить больше качественных фильмов этих жанров, убрать низкорейтинговые и проверить имеющиеся на наличие багов, артефактов и плохого перевода.
- Пересмотр тарифных планов Standard и Premium с учётом потребностей мужской аудитории 15-45 лет.
- Оптимизация мобильного приложения с целью снизить отток на мобильных устройствах.
- Пересмотр стратегии в части подарочных карт - возможно, именно они создают аномально высокий чек в подписке Standard.
- Таргетированный маркетинг для женщин в Basic/Premium+, для мужчин - в Standard/Premium.
- Анализ и улучшение библиотеки контента с ориентиром на Adventure/Action для молодёжи.